Você sabia que os profissionais de marketing e RP que trabalham para instituições de ensino superior enfrentam os mesmos desafios que as empresas regulares enfrentam?
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As escolas (privadas ou públicas) não apenas precisam construir uma marca forte, gerenciar sua reputação online, interagir com sua comunidade, mas também precisam lidar com coisas como a promoção de recrutamento e crises de imagem.
Na verdade, as escolas têm ainda mais dificuldade do que a média dos negócios, pois lidam principalmente com nativos digitais.
De acordo com um estudo recente realizado pela Marketingsherpa, 95% deles são ativos em plataformas de mídia social, onde a informação dissemina incrivelmente rápido. Rápido é ótimo se a informação for positiva. Mas a desinformação pode disseminar ainda mais rápido: um boato de tweet pode rapidamente transformar o nome de sua escola nas tendências – e não de um jeito bom.
Por esse motivo, as escolas precisam criar uma estratégia de mídia social à prova de falhas.
Quando um novo ano acadêmico começa, alunos, pais, jornalistas, reitores, professores e pesquisadores criam e compartilham conteúdo relacionado a escolas, especializações, disciplinas e muito mais. Provavelmente, haverá algumas menções à sua escola.
E quando isso acontecer, há algumas coisas importantes que você precisa considerar:
- Você está ciente dessas menções?
- Você está por dentro de todas as conversas importantes sobre sua escola?
- Você sabe como sua escola é vista nas redes sociais?
- Você conhece pessoas influentes que mencionaram sua escola online?
É por isso que sua escola precisa estar ouvindo socialmente. E você precisa fazer isso agora. Hoje em dia, as instituições educacionais precisam acompanhar o que é dito sobre elas online tanto quanto uma empresa, organização ou marca. Destacamos a importância de alavancar a escuta social na educação e como as escolas podem se beneficiar disso.
O que é escuta social?
Primeiro, vamos ter certeza de que estamos todos na mesma página aqui.
Em suma, a escuta social “mostra o que está sendo falado nas redes sociais, sem que você precise procurar”. Em outras palavras, ajuda que marcas e organizações:
- Identifique conversas relevantes sobre eles em tempo real nas mídias sociais e online tradicionais;
- Monitore seus concorrentes e compare o desempenho;
- Descubra as tendências antes que se tornem populares;
- Analise e reúna insights sobre seu público.
Agora, vamos examinar algumas maneiras de como as escolas podem se beneficiar disso.
1- Concentre-se nas conversas que são importantes para a sua escola
Pode haver milhares de conversas diárias sobre sua escola nas redes sociais e você pode não ter ideia. A escuta social permite que você dê ouvidos a essas discussões para saber o que interessa ao seu público, fornecendo a você percepções acionáveis.
Isso inclui questões como perguntas, preocupações e feedback para melhorias. Mas com tantas conversas, por onde você começa a ouvir? Um bom começo é ver quem está falando sobre você e onde as conversas estão ocorrendo.
Ouça a sua vida no campus
A escuta social pode fornecer diversos insights importantes.
O volume e a origem das menções
Simplificando, quantas vezes sua escola é mencionada nas redes sociais e de onde vêm essas menções?
Tendências atuais às quais você está associado
Há algum tópico de tendência negativo que possa estar relacionado à sua escola? Isso inclui eventos como:
- “Cobrança indevida”
- “Ensino fraco”
Mas também eventos mais fortes, como:
- “Assédio”
- “Epidemias”
- ou mesmo “bullying”
A escuta social ajuda a rastreá-los antes que comecem a circular.
O sentimento geral da marca da sua escola
Como sua escola é vista online? Uma ferramenta de monitoramento de redes sociais dá a você uma visão clara do tom das conversas que mencionam você. A execução de uma análise de sentimento também pode informar sobre como os programas e eventos que você executa são percebidos.
Resumindo, ouvir permite que você tenha uma visão geral da sua escola nas redes sociais. Sem mencionar que também é útil identificar as vozes influentes de sua comunidade.
Identifique e interaja com influenciadores em sua comunidade
O marketing de influência é essencial para todas as marcas para ajudá-las a fortalecer sua reputação online, até mesmo nas escolas. Os influenciadores que atuam no espaço educacional podem ajudar a impulsionar o conteúdo da marca da sua escola em termos de visibilidade. Por esse motivo, é uma boa ideia priorizar seu envolvimento com os influenciadores.
2 – Manter contato com ex-alunos
Você provavelmente tem mais ex-alunos do que alunos. Eles também são ativos nas redes sociais e podem ajudá-lo a melhorar a reputação online da sua escola. Use o monitoramento de redes sociais para identificar ex-alunos influentes e alcançá-los. Uma forte comunidade de ex-alunos pode ser altamente positiva por alguns motivos:
- Eles têm sua própria rede profissional nas redes sociais: se forem leais à sua escola, podem ser eles que irão colocá-lo no mapa dos negócios.
- Os ex-alunos dão crédito à sua escola: uma rede de ex-alunos ativa é um ponto de venda premium para os alunos. Aproveite sua experiência para aconselhar e compartilhar suporte prático aos alunos e ajudá-los a construir sua própria rede.
Depois de ter identificado alunos relevantes, inicie uma conversa com eles em mídias sociais. Compartilhe seu conteúdo, deixe comentários completos e mostre que você valoriza sua opinião. É provável que pelo menos alguns deles retribuam o favor.
Parceiros de referência e escolas concorrentes
A maioria das universidades e faculdades têm parceiros em todo o mundo. E assim como qualquer empresa faria, as escolas podem monitorar seus parceiros para:
- Inspirar-se neles.
- Encontrar oportunidades para colaborar. Se a sua escola parceira também está planejando hospedar um evento de networking, por que não organizá-lo em conjunto para conseguir mais participantes?
- Encontrar novos parceiros. “Os amigos dos seus amigos são seus amigos.”
Além do mais, a escuta social também pode lhe ensinar muito sobre as escolas concorrentes. Porque para ser o melhor, você precisa saber como está a concorrência. Aqui estão algumas coisas a que você deve prestar atenção:
- Em quais redes eles estão ativos?
- Como os alunos os percebem?
- Como eles promovem programas semelhantes ao seu?
- Qual é a estratégia de recrutamento deles?
- Quantos seguidores eles têm?
- Que tipo de engajamento eles conseguem?
- Quanto conhecimento da marca sua escola tem em comparação com eles?
Esses insights importantes irão ajudá-lo a manter o controle sobre seus parceiros e escolas concorrentes.
3. Gerenciar potenciais crises de imagem
Outro motivo importante para fazer a escuta social em sua escola é administrar uma potencial crise de imagem. Apesar de todos os seus esforços e boas intenções, nem sempre você pode evitar que uma crise aconteça.
Existem muitos fatores sobre os quais você não tem controle. Sua escola pode, entretanto, estar o mais pronta possível para enfrentá-los quando necessário. Estar preparado é importante porque as coisas podem ficar feias, muito rapidamente, no caso de uma crise de imagem atingir sua escola.
Ouça de forma proativa para evitar uma potencial crise
Fique de olho nas atividades anormais nas redes sociais. Pode ser uma onda de menções negativas ou um aumento repentino nas menções. Mesmo algo pequeno pode rapidamente se transformar em uma grande dor de cabeça. Não há fogo sem fumaça e geralmente é assim que uma crise começa.
Ouça para avaliar os danos após a chegada de uma crise
Quando ocorre uma crise de imagem, você precisa de um plano de gerenciamento de crises. Você nunca pode estar cem por cento preparado, mas um plano de gerenciamento de crise fornece etapas a seguir para tentar resolver uma situação o mais rápido possível.
Aqui estão algumas etapas que você pode seguir:
Descubra o que aconteceu. Antes de fazer uma declaração pública nas redes sociais, certifique-se de que sabe o que aconteceu. Identifique primeiro a origem do problema. Você precisa saber quem é o responsável (especialmente se sua escola foi a fonte).
Avalie eventuais danos. Depois de saber o que aconteceu, avalie os danos. Usando uma ferramenta de escuta, você pode ver quem já sabe sobre a crise.
- Você pode colocar a conversa offline?
- Pessoas influentes estão falando sobre isso?
Reaja e seja transparente. Procure sempre uma resposta honesta.
4. Melhore o conhecimento da marca em sua escola
Por último, mas não menos importante, a escuta social ajuda as escolas a melhorar sua reputação geral. Em vez de se concentrar apenas em menções e conversas sobre sua escola, use a escuta para identificar as principais tendências fora da esfera educacional e gerar conteúdo para aumentar a reputação de sua escola.
