O monitoramento de mídia social vai muito além do rastreamento de menções a marcas e hashtags. O monitoramento adequado permite que as empresas respondam prontamente às menções negativas e mantenham a imagem da marca, ou identifiquem indivíduos em potencial que podem ser influenciadores do setor.

Existem vários motivos pelos quais o monitoramento de mídia social é importante:

• Capacidade de construir uma imagem de marca forte. Ao analisar o feedback dos usuários e identificar os pontos fracos, as empresas podem tomar medidas para corrigir suas ofertas de produtos e serviços. O mesmo se aplica ao tom de voz da empresa e ajustá-lo para conectar-se ao público-alvo de uma forma mais eficaz.
• Estabelece relacionamento e contato com os principais formadores de opinião que podem ser usados ​​para promover a marca. Ao procurar blogueiros e especialistas influentes por meio de suas menções e contagens de público, as empresas podem encontrar aliados valiosos e aumentar as vendas.
• Monitoramento dos concorrentes e da indústria como um todo. Ao ficar de olho nos fluxos de informações sobre empresas e produtos relevantes, é possível identificar tendências com agilidade e ajustar estratégias para aproveitar as oportunidades. O mesmo se aplica às ações realizadas pelos concorrentes, que podem ter identificado tendências de antemão.
• O monitoramento das mídias sociais permite às empresas medir a eficácia de suas ações e canais de comunicação. Os dados valiosos sobre as principais métricas fornecidos como resultado atuam como uma visualização clara da eficiência e da lucratividade de todas as atividades de RP e mídia realizadas por uma empresa.
• O monitoramento fornece novas ideias de conteúdo com base nos fluxos de feedback e comunicação produzidos pelos clientes. Os últimos frequentemente atuam como gatilhos de nova demanda por produtos e serviços que as empresas podem alcançar e fornecer.