O monitoramento de mídia é o processo de coletar e analisar informações sobre a cobertura da mídia em relação a uma marca ou assunto específico. Isso é feito por meio de ferramentas especializadas e ajuda a entender a opinião pública, avaliar a concorrência, monitorar a imagem da marca e identificar oportunidades de marketing.
Tópicos deste artigo:
Alguns sinais de que uma marca precisa de monitoramento de mídia incluem reações negativas dos consumidores, mudanças no mercado, concorrência agressiva, falta de visibilidade e dificuldade em atingir metas de marketing. O monitoramento de mídia é uma ferramenta valiosa para tomar decisões informadas sobre estratégias de marketing e comunicação.
Sinal 1 – Sua marca não está recebendo cobertura de mídia ou promovendo discussões online
Não é que as pessoas não gostem da sua marca. É que eles nem sabem que existe. Não ser falado é o pior pesadelo de todo profissional de comunicação. Mesmo a publicidade negativa é melhor do que nenhuma publicidade.
Você acaba de lançar o melhor produto do mundo que toda a sua equipe passou 5 meses desenvolvendo?
Ninguém comentou. Será culpa sua?
Você está fazendo tudo. Lançamentos de produtos, webinars, campanhas de mídia social e muitas postagens em blogs – mas as pessoas simplesmente não parecem se importar. Os jornalistas não estão escrevendo sobre você, e aquela hashtag dedicada que você criou para sua campanha foi usada apenas por você e seus colegas de trabalho.
Quando você não está recebendo nenhuma menção à sua marca, alguns possíveis erros podem ser:
- Não direcionar ao público certo;
- Não promover nos canais certos;
- Não alcançar os influenciadores certos;
Se sua marca não está recebendo a cobertura que você deseja, mesmo que sua equipe esteja trabalhando demais, esse é o maior sinal de que você precisa controlar melhor seu ROI.
Sinal 2 – Você não sabe o que estão falando sobre sua marca
Supondo que você obtenha alguma cobertura e retorno online para sua marca ou campanha. Você foi destaque em algumas publicações importantes e a hashtag de sua campanha está em alta no Twitter.
Será que foi sorte? Você sabe o que ou quem está falando sobre você? Pode reproduzir ou amplificar os efeitos?
Os grandes profissionais de comunicação sabem que empresas de sucesso constroem marcas a longo prazo. E você não pode confiar na sorte para sempre. Portanto, se você conseguiu cobertura online, precisa saber se isso é motivado por:
- Clientes atuais que amam seus produtos ou serviços?
- Influenciadores ou jornalistas com quem você está trabalhando?
- Influenciadores ou jornalistas que você não conhecia?
- Pessoas aleatórias?
Simplificando, você não pode repetir a receita, se não sabe de onde vem o resultado.
Sinal 3 – Você não sabe o grau de sucesso das suas campanhas
Você pode ter uma equipe incrível e extremamente trabalhadora que passa dias e noites lançando campanhas e alcançando influenciadores em diferentes canais para obter mais atenção para sua marca. Mas você não pode dizer quanto esses esforços estão valendo a pena. Ou você pode conseguir muitas menções online, mas não sabe se essas discussões estão trazendo mais tráfego, mais inscrições de e-mail, mais vendas ou quaisquer ações que você deseja que as pessoas realizem.
Sem métricas ou dados claros para analisar o antes e o depois, muitas dessas perguntas ficam sem resposta:
- Quantas discussões online são impulsionadas por seus esforços de comunicação?
- Você está alcançando o público certo?
- Como as pessoas se sentem em relação à sua marca?
- Quantas dessas discussões geram vendas?
Você pode estar desperdiçando todo o seu orçamento em canais e pessoas que não fazem nada pela sua marca.
Sinal 4 – Você está perdendo menções de marca
É preciso construir muito a reputação de uma marca para obter cobertura de mídia e discussões online. Mas o que é pior do que não ser mencionado, é ser mencionado, mas não saber que foi.
Quantas vezes você já ouviu de outra pessoa que ela leu sobre sua marca em um artigo que você não sabia que existia?
- Você perde oportunidades de expandir o alcance de sua marca. Depois de descobrir que alguém mencionou sua marca, você pode ajudar a compartilhá-la e divulgá-la. Se for um influenciador ou marca que você não conhece, você também pode entrar em contato e construir uma parceria de longo prazo.
- Você não pode verificar os fatos. Na era do jornalismo popular, qualquer pessoa pode publicar qualquer coisa. Se você não sabe quando é falado, não pode verificar se há informações incorretas ou proteger sua marca contra fake news.
- Você não poderá provar o seu ROI se não estiver acompanhando.
Sinal 5 – Relatórios superficiais
Você leva muito tempo para gerar seus relatórios em planilhas e tem problemas ao reportar os resultados ao seu cliente e compartilhar com sua equipe. E pior… não tem certeza se os dados que possui são confiáveis. Você precisa de um dashboard integrado ao seu clipping de notícias!
Sinal 6 – Você confia em sentimentos e intuição
Então, em vez de olhar para os “números concretos”, você confia em seu instinto. Você faz o que parece certo. Lança campanhas no Facebook confiando no seu feeling. E o que acontece quando você não tem uma estratégia real ou define métricas para medir seu sucesso? Adivinhou. Você não consegue.
Só pode ser gerenciado aquilo que é medido!
Medir é realmente apenas uma maneira sofisticada de dizer “saber”. Você não pode gerenciar ou melhorar o que não conhece. Se você se identifica com algumas afirmações acima, que tal usar uma ferramenta poderosa de monitoramento de mídia?
Resumo
Sinais claros de que uma marca precisa de monitoramento de mídia:
- Falta de informação: Se uma marca não tem ideia do que as pessoas estão falando sobre ela na mídia, é sinal de que é hora de começar a monitorar.
- Reações negativas inesperadas: Se uma marca recebe comentários negativos na mídia que ela não esperava, pode ser hora de investigar o que está causando essas reações.
- Falta de visibilidade: Se uma marca não aparece na mídia ou tem pouca presença, é possível que precise aumentar sua visibilidade através de ações de monitoramento.
- Concorrência mais forte: Se a concorrência está tendo mais sucesso na mídia, pode ser hora de avaliar o que está fazendo de diferente e fazer ajustes na estratégia de monitoramento.
- Mudanças na indústria: Se houver mudanças significativas na indústria, é importante monitorar a mídia para identificar como isso afeta a marca e tomar as medidas adequadas.
Em resumo, se uma marca não está se mantendo informada sobre sua presença na mídia, não está tendo visibilidade suficiente, ou está enfrentando reações negativas inesperadas, é hora de considerar o monitoramento de mídia.
